LINE 接單怕漏單？用開賣+寄出訂單確認信

下午三點，店裡正在包禮盒，LINE 卻連續跳出「我剛剛有留言，有收到嗎？」「我是訂六入還是八入？」「匯款帳號可以再傳一次嗎？」小店老闆只好停下手邊工作，往上滑聊天紀錄，找客人的口味、數量與取貨時間。

如果你曾幫小店整理 LINE 預購單，應該知道最累的往往不是接單當下，而是之後不斷確認。客人怕沒送成，店家怕漏看，雙方都在用訊息猜訂單狀態。後來我看到開賣+，最想推薦給這類店家的，不只是它能收單，而是訂單送出後，店家和客人都可以各自留下清楚的資訊。

手動回覆「有收到」，才是 LINE 接單最容易累積的成本

用 LINE 接單時，訊息本身沒有問題，問題是每一筆訂單的格式不一樣。有人一句話寫完口味和數量，有人分五則訊息慢慢補，還有人在店家回覆後又改取貨日期。當店內忙起來，「已讀」不等於已經整理成單，客人也不知道店家最後記下的版本是什麼。

這會多出三種工作：先回覆已收到，再把訊息抄到紙本或表格，最後在出貨前重新向客人確認。單量只有五筆時還能靠記憶，一旦遇到節慶預購、公司團訂或週末市集，就容易把時間花在來回翻訊息，而不是備貨。

我最推薦的理由：訂單送出後，雙方都有依據

開賣+的做法是，讓店家先建立活動頁、放上商品，再把專屬連結傳到 LINE。客人點開後不用註冊、不用安裝 App，自己選好商品與數量，填寫必要資料再送出。訂單會即時進入後台，不再只留在聊天室裡。

對店家來說，新訂單可以自動寄 Email 通知，並且可指定收信信箱。這對店裡有兩個人分工很實用：店家可選擇由哪個信箱接收新單通知，不必一直翻找私人 LINE 訊息。

對客人來說，如果下單時留了 Email，就會收到包含品項、金額、匯款帳號與取貨方式的確認信。之後想確認訂了什麼，可以先看自己的信箱，不用每次都回到 LINE 詢問店家。

Email 沒寄到，店家也不必只能猜

我特別喜歡的另一點，是開賣+有寄信紀錄。店家與客人兩邊的寄送結果都可以查，寄不出去時也看得到內容。所以當客人說「我沒收到」，店家可以先確認系統的寄送結果，再決定是要請客人查垃圾郵件，還是另外聯絡。

這不代表店家從此完全不用回訊息，而是把「有沒有這筆單」從記憶題變成可查記錄。等到真的有例外才處理，不必每一筆都手動重複回覆。

從建立到收單，實際流程怎麼走？

1. 店家登入後建立活動頁

第一次使用可透過 Google 快速登入，系統會自動建立店家。接著設定活動標題、介紹與形象大圖，也可加上菜單、價目表或取貨地點圖片。

2. 放商品，設好販售規則

商品可設多規格、各自定價與限量，也可設收單截止時間。如果店家需要先問清楚取餐時間、口味或其他資料，可用每個活動頁的自訂訂購欄位收集。取貨可設自取或外送，付款方式則是匯款或現場付現。

3. 把連結傳到 LINE，讓客人自己填

每個活動頁都有專屬連結，店家可以直接貼到 LINE。客人選完商品後，在同一頁填完訂購資料再送出，可減少同一個人的資料散在多則對話裡。

4. 手機處理訂單，一路追到收款與取貨

訂單進入後台後，店家可用手機即時查看，並標記收款與取貨狀態。需要找某一筆時，可以用姓名、手機、Email 或訂單編號搜尋；備貨前也可依活動頁篩選，並查看未收款與未取貨項目。

如果要另外整理，開賣+提供訂單總表、理貨明細、客戶回購、商品銷量與活動成效五種資料匯出，Excel 可直接開啟，也能指定日期範圍。

這個做法特別適合哪些店？

我會先推薦給固定用 LINE 收預購的烘焙工作室、便當店、團購主與手作小店。這些生意的共同點，是客人多半已經在 LINE 裡，店家不需要重新改變聯絡管道，只要把「訂單內容」改由同一個活動頁來收。

如果你每天只有一、兩筆、而且品項固定，直接聊天也許就夠了。但若客人經常追問有沒有收到，或你已經要拿紙本、計算機與聊天紀錄三邊核對，就值得把訂單確認這件事改成有紀錄的流程。

先用目前開放的免費方案試一次

開賣+官網目前標示為推廣中、免費使用。註冊後預設是免費方案，可建立 3 頁活動頁，商品庫可放 10 項商品；官網也寫明沒有試用期、不用綁信用卡。進階與旗艦方案目前都尚待開放，這篇不推測它們的價格或未公布功能。

最實際的開始方式，是先挑一次小型預購，把商品、截止時間、取貨與付款資料建好，先用未公開預覽自己看過，再把連結發給客人。當第一筆訂單送出、店家與客人各自都有可查的資訊，你就會感受到：少一次「有收到嗎？」，累積起來就是一段真正可以拿回來備貨的時間。

想實際建立第一張線上訂購單，可以從 開賣+ 開始。